Términos y Condiciones de Uso de Quantum Automation Center (QAC)

1. Identificación de Quantum y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de Quantum Automation Center, QAC, y de los servicios asociados. Constituyen un acuerdo vinculante entre el Cliente y la entidad de Quantum identificada en la Orden, propuesta comercial, factura, registro o mecanismo de contratación aplicable.

"Quantum" podrá significar Quantum Developers S.A.S., Quantum Developers Inc. o la afiliada expresamente identificada como Entidad Contratante. Cada entidad responde únicamente por las obligaciones que haya asumido; ninguna afiliada, accionista, administrador, empleado o contratista será solidariamente responsable por el solo hecho de pertenecer al grupo Quantum.

QAC está destinado exclusivamente a empresas y a personas que actúan en ejercicio de una actividad empresarial o profesional. Quien acepte estos Términos declara que tiene capacidad y autorización suficientes para obligar al Cliente.

La aceptación podrá producirse mediante firma, aceptación electrónica, emisión de una Orden, pago, creación de cuenta, activación, acceso o uso del Servicio. Si el Cliente no acepta estos Términos, no deberá acceder ni utilizar QAC.

2. Definiciones

• Cliente: la persona jurídica o unidad empresarial identificada en la Orden y sus Usuarios Autorizados.
• Componente del Cliente: código, contenido o lógica creada de manera independiente por el Cliente, sin incorporar Tecnología Quantum ni Información Confidencial de Quantum.
• Componente Quantum: cualquier flujo, agente, automatización, conector, librería, plantilla, modelo, configuración técnica o desarrollo creado total o parcialmente por Quantum.
• Datos del Cliente: información, archivos, registros, instrucciones, entradas, salidas y contenido proporcionado por el Cliente o procesado por su cuenta.
• Datos Desidentificados: información agregada o transformada mediante medidas razonables para que no identifique directamente a una persona ni al Cliente.
• Documentación: manuales, guías, especificaciones y políticas vigentes publicadas o suministradas por Quantum.
• Entidad Contratante: la entidad de Quantum identificada en la Orden aplicable.
• Orden: propuesta, orden de servicio, formulario, plan, cotización o documento comercial aceptado que define alcance, plazo, precio, capacidad y condiciones particulares.
• QAC o Plataforma: Quantum Automation Center, incluyendo sus interfaces, APIs, plano de control, módulos de gobierno, analítica, observabilidad, ejecución y componentes asociados.
• Servicio: el acceso a QAC y los servicios de implementación, operación, soporte o capacidad expresamente incluidos en una Orden.
• Servicio de Terceros: infraestructura, software, modelo de inteligencia artificial, API, sistema o servicio que no sea controlado por Quantum.
• Telemetría: datos técnicos y operativos generados por el uso del Servicio, como estados, tiempos, eventos, versiones, errores, recursos, máquinas, volúmenes, trazas y métricas.
• Tecnología Quantum: QAC y todo software, código fuente u objeto, arquitectura, API, SDK, biblioteca, método, algoritmo, ontología, esquema, modelo, plantilla, documentación, diseño, secreto empresarial, mejora y know-how de Quantum.
• Usuario Autorizado: persona habilitada por el Cliente para utilizar el Servicio dentro de los límites contratados.

3. Objeto y alcance de QAC

QAC es una plataforma empresarial para instrumentar, orquestar, gobernar, observar, analizar y, cuando corresponda, ejecutar flujos de trabajo, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y procesos operativos.

QAC podrá conectarse con entornos, runtimes, aplicaciones, máquinas, APIs y sistemas del Cliente o de terceros. El Servicio puede comprender únicamente gobierno, telemetría y analítica, o incluir ejecución y operación, según lo definido en la Orden.

Las funcionalidades, ambientes, integraciones, volúmenes, Usuarios Autorizados, niveles de soporte y responsabilidades incluidas serán exclusivamente las indicadas en la Orden. Ninguna demostración, conversación comercial, presentación, hoja de ruta o material publicitario amplía el alcance contratado.

Quantum podrá mejorar, actualizar, sustituir o reorganizar la Plataforma. Durante un periodo contractual comprometido no reducirá materialmente la funcionalidad principal adquirida, salvo cuando sea necesario por seguridad, ley, disponibilidad de terceros, prevención de abuso o causas fuera de su control.

4. Documentos contractuales y orden de prevalencia

El acuerdo podrá estar integrado por estos Términos, la Orden, el alcance o SOW, el SLA, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, el Anexo de Seguridad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad y la Documentación aplicable.

Una Orden prevalecerá sobre estos Términos únicamente cuando identifique de forma expresa la cláusula que pretende modificar. El Acuerdo de Tratamiento de Datos prevalecerá únicamente respecto del tratamiento de datos personales. El SLA prevalecerá únicamente respecto de disponibilidad, soporte y créditos. En todo lo demás prevalecerán estos Términos.

Los términos incluidos por el Cliente en órdenes de compra, portales de proveedores, correos, formularios o documentos unilaterales no tendrán efecto, aunque Quantum los reciba, procese o facture, salvo aceptación escrita por un representante autorizado de Quantum.

Ninguna obligación de cesión de propiedad intelectual, entrega de código fuente, licencia perpetua, exclusividad, resultado de negocio o responsabilidad ilimitada se entenderá aceptada por silencio, conducta, pago o referencia general.

5. Elegibilidad, órdenes y derecho de acceso

Quantum podrá aceptar o rechazar solicitudes, registros, Usuarios, casos de uso u Órdenes a su discreción antes de su aceptación. La presentación de una solicitud o el acceso a una demostración no obliga a Quantum a contratar, aprovisionar o mantener el Servicio.

El acceso depende de una Orden vigente, pago oportuno, capacidad disponible, cumplimiento de estos Términos y aprobación técnica, operativa y de seguridad cuando corresponda.

Quantum podrá limitar el número de usuarios, ambientes, flujos, ejecuciones, agentes, conexiones, máquinas, almacenamiento, retención, concurrencia o consumo conforme al plan contratado.

Quantum se reserva el derecho de no renovar, negar futuras contrataciones o exigir condiciones adicionales cuando identifique riesgo técnico, legal, financiero, reputacional, de seguridad o uso incompatible con el Servicio.

6. Licencia de uso

6.1 Otorgamiento

Durante la vigencia de la Orden y sujeto al pago, Quantum concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y restringida al uso empresarial interno del Servicio por sus Usuarios Autorizados.

La licencia no implica venta, cesión, entrega de código fuente ni transferencia de derecho alguno sobre la Tecnología Quantum. Todo derecho no concedido expresamente queda reservado a Quantum.

6.2 Restricciones

El Cliente no podrá, directa o indirectamente:

• Copiar, modificar, traducir, adaptar, distribuir, sublicenciar, vender, arrendar, publicar o explotar la Tecnología Quantum fuera de la licencia concedida.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer código, modelos, prompts, reglas, esquemas o secretos empresariales.
• Evitar controles de acceso, medición, licenciamiento, seguridad, límites técnicos o mecanismos de telemetría autorizados.
• Usar QAC o su Información Confidencial para construir, entrenar o mejorar un producto competidor o sustancialmente equivalente.
• Eliminar avisos de propiedad, atribuciones, controles de auditoría o identificadores de Quantum.
• Publicar pruebas comparativas, resultados de seguridad o benchmarks sin autorización escrita de Quantum.
• Permitir acceso a terceros, prestar servicios administrados o revender el Servicio sin autorización expresa.

6.3 Componentes de terceros

El Servicio puede incorporar software de código abierto o componentes de terceros sujetos a sus propias licencias. Dichas licencias no amplían los derechos del Cliente sobre la Tecnología Quantum.

7. Modalidades de despliegue y operación

La Orden podrá establecer una modalidad administrada por Quantum, operada por el Cliente, híbrida, privada o de instrumentación de sistemas externos.

La instalación de componentes en infraestructura del Cliente no transfiere su titularidad. Todo Componente Quantum desplegado en ambientes privados continúa sujeto a la licencia activa, a estos Términos y a los controles técnicos de protección, soporte y medición de Quantum.

Cuando el Cliente administre infraestructura, runtime, workers, redes, VPN, sistemas fuente o conectores, será responsable por su disponibilidad, capacidad, parches, configuración, respaldo, seguridad y operación. Quantum responderá únicamente por los componentes bajo su control efectivo.

Cuando Quantum opere total o parcialmente la solución, sus obligaciones se limitarán al alcance, horarios, capacidad y SLA expresamente contratados.

La ubicación de un flujo en infraestructura del Cliente, su financiación o su integración con sistemas del Cliente no modifica la titularidad intelectual definida en estos Términos.

8. Cuentas, credenciales y obligaciones del Cliente

El Cliente será responsable por todos los actos realizados mediante sus cuentas y credenciales, salvo que el acceso no autorizado derive directamente de un incumplimiento de seguridad atribuible a Quantum.

El Cliente deberá:

• Mantener información de cuenta exacta y designar responsables técnicos, operativos y de negocio.
• Aplicar controles de acceso, menor privilegio, autenticación robusta y rotación de credenciales.
• Proporcionar datos, accesos, ambientes y decisiones necesarios dentro de los plazos acordados.
• Asegurar que cuenta con bases legales, autorizaciones, licencias y derechos suficientes sobre los datos y sistemas conectados.
• Validar reglas de negocio, umbrales, permisos, criterios de aceptación y acciones autorizadas antes de producción.
• Conservar copias de sus datos y sistemas cuando la Orden no incluya un servicio de respaldo o archivo.
• Notificar de inmediato incidentes, credenciales comprometidas, uso indebido o cambios que afecten la operación.

El Cliente no deberá introducir datos personales sensibles, secretos de terceros, información regulada o categorías especiales salvo autorización expresa en la Orden y adopción de los controles correspondientes.

9. Propiedad intelectual de Quantum

Quantum es y continuará siendo titular exclusivo de la Tecnología Quantum, de todos los Componentes Quantum y de sus mejoras, actualizaciones, adaptaciones, derivados, configuraciones técnicas reutilizables y know-how.

El pago de implementación, desarrollo, soporte, capacidad o suscripción remunera servicios y licencias. No convierte el trabajo en obra por encargo, no crea copropiedad y no transfiere código, algoritmos, arquitectura, librerías, plantillas, documentación interna ni secretos empresariales.

Quantum conservará la propiedad incluso cuando un desarrollo sea financiado por el Cliente, responda a sus requerimientos, utilice sus procesos, sea realizado conjuntamente o se despliegue en su infraestructura, salvo cesión específica, escrita y firmada por Quantum.

Quantum podrá desarrollar para sí o para terceros soluciones, patrones, conectores o componentes similares, siempre que no revele Datos del Cliente ni Información Confidencial del Cliente.

Las sugerencias, ideas y comentarios entregados voluntariamente sobre QAC podrán ser utilizados por Quantum de forma mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías, sin obligación de incorporarlos ni compensarlos.

Las marcas, nombres, dominios y elementos visuales de Quantum no podrán utilizarse sin autorización escrita.

10. Flujos, agentes, automatizaciones y desarrollos

10.1 Componentes creados por Quantum

Todo flujo, agente, automatización, conector, actividad, objeto de negocio, configuración técnica, librería o desarrollo creado total o parcialmente por Quantum será un Componente Quantum y pertenecerá exclusivamente a Quantum.

Por defecto, el Cliente podrá utilizarlo únicamente para su operación interna, mientras mantenga activa la licencia y la Orden correspondiente. No podrá reutilizarlo en otros proyectos, compañías, clientes o plataformas, ni entregarlo a terceros.

Una licencia perpetua, entrega en código objeto, escrow o derecho de continuidad independiente solo existirá si una Orden lo establece expresamente. Salvo estipulación contraria, dicha excepción no incluirá código fuente, documentación interna, actualizaciones, soporte, derecho de modificación, sublicencia ni acceso a componentes futuros.

10.2 Componentes creados por el Cliente

El Cliente conservará la propiedad de los Componentes del Cliente creados de manera independiente. El uso de QAC no transfiere a Quantum la titularidad sobre el código o la lógica original del Cliente.

El Cliente concede a Quantum, durante la vigencia y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones posteriores, una licencia para alojar, copiar, ejecutar, observar, probar y procesar dichos componentes con el fin de prestar, asegurar y soportar el Servicio.

El Cliente podrá ejecutar fuera de QAC un Componente del Cliente únicamente si este no incorpora, reproduce ni depende de Tecnología Quantum. El Cliente podrá reescribir su lógica de forma independiente, pero no extraer ni reutilizar componentes protegidos de Quantum.

10.3 Desarrollo mixto

No existirá copropiedad implícita. Cada parte conservará sus materiales preexistentes; Quantum será titular de todo código y material creado por Quantum, y el Cliente será titular de los datos, contenido y reglas de negocio que haya aportado de forma separable.

Cuando una contribución del Cliente se incorpore deliberadamente al núcleo, librerías compartidas, plantillas o documentación de la Plataforma, el Cliente concede a Quantum una licencia perpetua, mundial, irrevocable, transferible, sublicenciable y libre de regalías para usarla, modificarla y explotarla.

10.4 Procesos y reglas de negocio

El Cliente conserva su conocimiento empresarial, políticas, datos, criterios y reglas de negocio. Quantum conserva la forma técnica de implementarlos, orquestarlos, modelarlos, observarlos y convertirlos en software, salvo asignación distinta en la Orden.

11. Datos del Cliente

El Cliente conserva los derechos que tenga sobre sus Datos del Cliente. Concede a Quantum y a sus subencargados una licencia limitada para recibir, alojar, transmitir, transformar, consultar, reproducir y eliminar dichos datos en la medida necesaria para prestar, asegurar, facturar, mantener y soportar el Servicio, cumplir la ley y ejercer derechos contractuales.

El Cliente es responsable de la exactitud, integridad, legalidad, calidad, autorización y pertinencia de los Datos del Cliente y de las instrucciones impartidas a Quantum.

QAC está diseñado para minimizar el almacenamiento innecesario de datos personales. Sin embargo, el alcance técnico puede requerir procesamiento de entradas, resultados, documentos, excepciones o trazas. La Orden y el Acuerdo de Tratamiento de Datos definirán los casos que requieran controles adicionales.

Quantum no venderá Datos del Cliente, no los utilizará para publicidad dirigida y no los empleará para entrenar modelos generales propios o de terceros sin autorización expresa del Cliente.

El acceso humano de Quantum a Datos del Cliente se limitará a necesidades razonables de implementación, soporte, seguridad, investigación de incidentes, cumplimiento o instrucciones autorizadas, y estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.

12. Telemetría e inteligencia de procesos

12.1 Captura

Quantum podrá capturar Telemetría y datos de proceso necesarios para operar y mejorar QAC, incluyendo estados de ejecución, duración, errores, reintentos, recursos, máquinas, versiones, secuencias, volúmenes, excepciones, objetos de negocio, eventos, decisiones, aprobaciones y métricas de resultado.

Cuando una Orden lo requiera, la captura podrá incluir parámetros de entrada y salida, artefactos o información de casos, con los límites y controles allí definidos.

12.2 Usos autorizados

Quantum podrá utilizar la Telemetría para prestar soporte, verificar consumo, detectar abuso, mejorar confiabilidad y seguridad, desarrollar funcionalidades, analizar desempeño, crear benchmarks y generar inteligencia de procesos.

12.3 Información vinculada y desidentificada

La Telemetría que permita identificar razonablemente al Cliente seguirá protegida como Información Confidencial y podrá conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para operación, seguridad, auditoría, facturación, defensa de derechos, mejora de producto y cumplimiento legal.

Quantum podrá transformar información en Datos Desidentificados y agregados. Quantum podrá conservarlos y utilizarlos de forma indefinida para analítica, investigación, modelos de desempeño, benchmarks, desarrollo, seguridad y fines comerciales legítimos. Estos datos no estarán sujetos a solicitudes de exportación o eliminación del Cliente.

Quantum no intentará reidentificar Datos Desidentificados. Si una información continúa siendo razonablemente vinculable a una persona o al Cliente, no será tratada como plenamente anónima y se aplicarán las protecciones correspondientes.

12.4 Titularidad de resultados derivados

Quantum será titular de las métricas agregadas, modelos, patrones, taxonomías, esquemas, benchmarks, aprendizajes, mejoras y resultados derivados que no revelen Datos del Cliente. El Cliente no tendrá derecho a identificar a otros clientes ni a obtener modelos internos, conjuntos agregados o métodos de cálculo de Quantum.

13. Inteligencia artificial y servicios de terceros

QAC puede utilizar modelos de inteligencia artificial, infraestructura, APIs, runtimes y otros Servicios de Terceros. Quantum podrá sustituir proveedores o versiones cuando lo considere necesario para seguridad, calidad, disponibilidad, costo o evolución del Servicio.

Las salidas de inteligencia artificial pueden ser probabilísticas, incompletas o incorrectas. El Cliente deberá establecer controles humanos, umbrales, permisos y escalamiento proporcionales al impacto de cada caso de uso.

Las acciones que afecten dinero, derechos, seguridad, cumplimiento, datos sensibles o sistemas críticos solo deberán automatizarse dentro de los límites y aprobaciones definidos en la Orden o en la configuración autorizada.

El Cliente es responsable de contar con licencias y permisos para sus Servicios de Terceros. Quantum no responde por cambios, fallas, indisponibilidad, límites, precios, pérdida de acceso o decisiones de dichos proveedores.

Salvo garantía expresa, Quantum no asegura que una salida generada por inteligencia artificial sea única, protegible, no infractora o adecuada para una decisión específica.

14. Implementación, aceptación y control de cambios

La Orden o alcance definirá entregables, dependencias, hitos, criterios de aceptación, responsables, ambientes y supuestos. Los cronogramas dependen del suministro oportuno de accesos, información, aprobaciones y recursos del Cliente.

Los retrasos, restricciones o cambios atribuibles al Cliente o a terceros extenderán los plazos y podrán generar cargos adicionales.

Salvo que la Orden disponga otro periodo, el Cliente tendrá cinco días hábiles desde la entrega para aceptar o rechazar por escrito un entregable, indicando incumplimientos objetivos frente a los criterios acordados. Si no responde, utiliza el entregable en producción o obtiene beneficio operativo de este, se considerará aceptado.

Defectos menores que no impidan el uso sustancial no bloquearán la aceptación y serán tratados conforme a soporte o al plan de corrección.

Todo cambio de alcance, integración, volumen, caso de uso, regla, dependencia, ambiente o requisito deberá gestionarse mediante control de cambios. Quantum podrá ajustar precio, plazo, capacidad y riesgos antes de ejecutarlo.

Las reglas, umbrales, tolerancias, permisos, aprobaciones y acciones autónomas deberán ser validadas por el Cliente antes de producción. Los logs y evidencias de QAC no sustituyen el sistema oficial de registro del Cliente salvo acuerdo expreso.

15. Seguridad y responsabilidad compartida

Quantum mantendrá medidas técnicas, humanas y organizativas comercialmente razonables, acordes con la naturaleza del Servicio y orientadas a prácticas reconocidas de seguridad. Quantum podrá mejorar dichas medidas de forma continua.

Ninguna medida elimina todos los riesgos. Quantum no garantiza seguridad absoluta ni afirma poseer certificaciones que no hayan sido obtenidas y expresamente identificadas como vigentes y aplicables al Servicio.

La seguridad opera bajo responsabilidad compartida. Quantum responde por los componentes que controla; el Cliente responde por sus usuarios, dispositivos, identidades, redes, VPN, infraestructura, runtimes, workers, secretos, sistemas conectados, permisos y configuraciones.

El Cliente no realizará pruebas de penetración, escaneo, extracción, carga adversarial o investigación de vulnerabilidades sin autorización escrita. Deberá reportar vulnerabilidades de manera confidencial y permitir una corrección razonable.

Quantum podrá suspender conexiones, credenciales, flujos o accesos de forma inmediata cuando exista riesgo de seguridad, integridad, abuso o propagación de daño.

16. Soporte, disponibilidad y niveles de servicio

Los niveles de soporte, horarios, canales, disponibilidad, tiempos de primera respuesta, RTO, RPO y créditos aplicables serán únicamente los incluidos en la Orden o en un SLA incorporado expresamente.

En ausencia de un SLA contratado, Quantum prestará soporte mediante esfuerzos comercialmente razonables, sin compromiso contractual de disponibilidad, respuesta o resolución.

Las severidades P1 a P4 se definen en el Anexo A. Quantum podrá reclasificar un incidente de acuerdo con su impacto verificado. Los tiempos de respuesta no son tiempos de resolución.

Los créditos de servicio solo procederán cuando una Orden o SLA los establezca, se cumplan sus condiciones y el Cliente los solicite oportunamente. Serán el remedio único por incumplimientos de disponibilidad y nunca excederán los cargos del Servicio afectado durante el periodo aplicable.

No se contabilizarán como indisponibilidad las fallas derivadas del Cliente, Servicios de Terceros, Internet público, mantenimiento programado, límites contratados, uso indebido, versiones no soportadas, fuerza mayor o componentes fuera del control de Quantum.

17. Precios, dimensionamiento, facturación e impuestos

El precio dependerá del caso de uso y podrá dimensionarse por complejidad, flujos, agentes, ejecuciones, usuarios, ambientes, integraciones, máquinas, concurrencia, criticidad, volumen de datos, retención, infraestructura, soporte, operación y capacidad contratada.

La Orden definirá las unidades económicas, límites, cargos iniciales, recurrentes, variables, por exceso y por servicios profesionales. Los cambios de consumo o alcance podrán requerir ampliación del plan o cobro adicional.

Salvo disposición expresa, los cargos son no cancelables y no reembolsables. El Cliente no podrá compensar, retener ni descontar pagos por reclamaciones no reconocidas por Quantum.

Las facturas vencerán en la fecha indicada. Quantum concederá un periodo de gracia de quince días calendario después del vencimiento antes de suspender por falta de pago, sin que ello modifique la fecha de vencimiento ni implique renuncia al cobro, intereses permitidos o gastos de recuperación.

Los precios no incluyen impuestos. El Cliente asumirá impuestos, tasas, retenciones y cargas aplicables, excepto impuestos sobre la renta de Quantum. Cuando la ley exija una retención, el Cliente incrementará el pago para que Quantum reciba el valor neto facturado, salvo que la Orden disponga expresamente lo contrario.

Quantum podrá verificar el consumo mediante sus registros. El Cliente deberá pagar excesos y diferencias razonablemente sustentadas.

Quantum podrá ajustar precios en renovaciones y cuando cambien el alcance, capacidad, costos de terceros, moneda o condiciones del Servicio, con la notificación indicada en la Orden o en estos Términos.

18. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con un nivel de cuidado no inferior al utilizado para proteger información propia de naturaleza similar y, como mínimo, con cuidado razonable.

La Información Confidencial de Quantum incluye la Tecnología Quantum, código, arquitectura, seguridad, precios no públicos, documentación interna, diseños, modelos, prompts, métodos, roadmap, vulnerabilidades, credenciales y secretos empresariales.

La parte receptora utilizará la información únicamente para ejecutar el acuerdo y la revelará solo a personal, afiliadas y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes.

No será confidencial la información que la parte receptora demuestre que era pública sin incumplimiento, conocía legítimamente, recibió lícitamente de un tercero o desarrolló independientemente sin usar la información revelada.

Una revelación exigida por ley deberá limitarse a lo necesario y, cuando sea permitido, notificarse previamente a la parte reveladora.

Las obligaciones permanecerán durante cinco años después de terminar la relación; los secretos empresariales, el código fuente y la Tecnología Quantum permanecerán protegidos mientras conserven dicha naturaleza.

El uso del nombre, marca, logo, testimonio o caso del Cliente requerirá autorización escrita. La existencia de la relación podrá ser revelada únicamente cuando sea pública, legalmente exigida o autorizada.

19. Suspensión y restricción del Servicio

Quantum podrá suspender o limitar de inmediato cuentas, conexiones, flujos, agentes, ambientes o el Servicio cuando exista:

• Falta de pago después del periodo de gracia.
• Incumplimiento material de estos Términos, la Orden o la Política de Uso Aceptable.
• Riesgo de seguridad, integridad, fraude, abuso, daño, sobrecarga o acceso no autorizado.
• Uso ilegal, infractor, engañoso o contrario a derechos de terceros.
• Orden de autoridad, restricción de proveedor o necesidad urgente de protección.
• Información falsa, insolvencia, deterioro crediticio relevante o imposibilidad razonable de continuar el Servicio.

La suspensión no extingue obligaciones de pago ni genera responsabilidad para Quantum. Quantum podrá exigir subsanación, pago, cambios técnicos o garantías razonables antes de restablecer el acceso.

Quantum podrá rechazar nuevas Órdenes, impedir nuevas altas y decidir no renovar sin obligación de motivar su decisión, salvo que la ley exija lo contrario.

20. Vigencia, terminación y efectos

Estos Términos permanecen vigentes mientras el Cliente acceda o utilice el Servicio. Cada Orden tendrá la duración y renovación allí indicadas.

Quantum podrá terminar una Orden por incumplimiento material no subsanado dentro de diez días calendario desde la notificación, o de inmediato cuando el incumplimiento no sea subsanable, afecte propiedad intelectual, seguridad, legalidad, confidencialidad, solvencia o integridad del Servicio.

El incumplimiento de pago podrá dar lugar a terminación después del periodo de gracia de quince días calendario.

Salvo que una Orden disponga lo contrario, Quantum podrá terminar el Servicio por conveniencia con treinta días calendario de aviso. En tal caso, el único remedio del Cliente será el reembolso proporcional de cargos recurrentes prepagados por el periodo no prestado. No habrá reembolso cuando la terminación resulte de incumplimiento, abuso, riesgo o causa atribuible al Cliente.

El Cliente solo podrá terminar por conveniencia cuando la Orden lo permita. La terminación anticipada no libera cargos comprometidos ni genera devolución.

Al terminar, cesarán las licencias y el Cliente dejará de utilizar Componentes Quantum. Los saldos pendientes serán exigibles y Quantum podrá revocar credenciales, conexiones y accesos.

Sobrevivirán las disposiciones sobre propiedad intelectual, datos derivados, confidencialidad, pagos, indemnidad, limitación de responsabilidad, solución de controversias y aquellas que por su naturaleza deban continuar.

21. Exportación, portabilidad, retención y eliminación

21.1 Ventana de exportación

Durante los treinta días calendario siguientes a la terminación, y siempre que el Cliente esté al día, podrá solicitar una exportación estándar de los Datos del Cliente disponibles en formatos técnicamente soportados.

La exportación podrá incluir historial de ejecuciones, parámetros de entrada disponibles, resultados, estados y evidencias expresamente soportadas. El acompañamiento técnico razonable será coordinado por Quantum; desarrollos, transformaciones o migraciones especiales podrán cobrarse.

21.2 Exclusiones

La exportación no incluirá código fuente, lógica interna, prompts de sistema, librerías, configuraciones técnicas de Quantum, secretos, modelos, reglas de seguridad, arquitectura, artefactos de despliegue, herramientas internas, Datos Desidentificados, benchmarks ni inteligencia derivada.

La exportación de datos no concede continuidad del runtime, licencia sobre Componentes Quantum ni derecho a reproducir el funcionamiento interno de un flujo.

21.3 Retención y eliminación

Finalizada la ventana, Quantum no tendrá obligación de conservar Datos del Cliente en sistemas activos y podrá eliminarlos sin responsabilidad. Las copias podrán permanecer en respaldos hasta su rotación ordinaria y en registros exigidos por seguridad, facturación, auditoría, defensa jurídica o ley.

Quantum podrá conservar Telemetría vinculada durante el tiempo razonablemente necesario conforme a la cláusula 12 y conservar indefinidamente Datos Desidentificados, agregados e inteligencia derivada.

Las solicitudes de eliminación no aplicarán a información que Quantum deba o pueda conservar legítimamente, ni obligarán a reconstruir respaldos para eliminar registros individuales.

El Cliente es responsable de solicitar y validar su exportación dentro del plazo. Quantum no actúa como archivo permanente salvo que una Orden lo indique.

22. Garantías y exclusiones

Quantum garantiza que tiene autoridad para celebrar el acuerdo y que prestará los servicios profesionales con diligencia razonable. Durante una Orden paga, QAC funcionará sustancialmente conforme a la Documentación aplicable, sujeto a estos Términos.

Ante un incumplimiento verificable, el remedio exclusivo será, a elección de Quantum, corregir, repetir el servicio afectado o terminarlo y reembolsar la parte recurrente prepagada no utilizada.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona según disponibilidad. Quantum no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores, recuperación total, compatibilidad universal, ahorro, ingreso, resultado comercial, cumplimiento regulatorio del Cliente ni exactitud de datos, sistemas, modelos o decisiones de terceros.

Las funcionalidades beta, gratuitas, de evaluación, sandbox o vista previa se entregan tal cual, sin SLA, soporte, indemnidad ni garantía.

Las afirmaciones comerciales, estimaciones, demostraciones, roadmaps, casos de éxito y métricas potenciales no constituyen garantías. Las únicas garantías exigibles son las expresamente incluidas en estos Términos o en una Orden.

El Cliente conserva la responsabilidad por decisiones de negocio, supervisión humana, controles contables, cumplimiento, continuidad y validación de resultados.

23. Indemnidad

23.1 Indemnidad del Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Quantum, sus afiliadas y personal frente a reclamaciones de terceros, sanciones, costos y daños derivados de Datos del Cliente, Componentes del Cliente, instrucciones, uso ilegal, violación de derechos, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, sistemas conectados o actos de sus Usuarios Autorizados.

23.2 Propiedad intelectual de QAC

Para Servicios pagos, Quantum podrá asumir la defensa de una reclamación de tercero que alegue que QAC, sin modificaciones y usado conforme al acuerdo, infringe una patente, derecho de autor o secreto empresarial.

Quantum no tendrá obligación cuando la reclamación derive de datos, diseños o instrucciones del Cliente; combinaciones no suministradas por Quantum; modificaciones; uso fuera de alcance; versiones antiguas después de ofrecer una actualización; Componentes del Cliente; o Servicios de Terceros.

Quantum podrá obtener el derecho de uso, modificar o sustituir el componente, o terminar el Servicio afectado y reembolsar cargos recurrentes prepagados no utilizados. Estas son las soluciones exclusivas para reclamaciones de propiedad intelectual.

23.3 Procedimiento

La parte indemnizada deberá notificar oportunamente, permitir el control de la defensa y cooperar razonablemente. Ningún acuerdo podrá admitir responsabilidad o imponer obligaciones no monetarias a la parte indemnizada sin su consentimiento.

24. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Quantum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, reputación, oportunidad, ahorros, datos o interrupción de negocio, aunque haya sido advertido de su posibilidad.

La responsabilidad agregada de Quantum por todas las reclamaciones relacionadas con una Orden no excederá los cargos efectivamente pagados a Quantum por el Servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Para servicios gratuitos o de prueba, el límite será de cien dólares estadounidenses.

El límite aplica en conjunto, con independencia del número de eventos, teorías jurídicas o reclamaciones, e incluye obligaciones de garantía e indemnidad de Quantum, salvo que una Orden establezca expresamente un límite distinto.

Los créditos de servicio forman parte del límite y son el remedio exclusivo por disponibilidad.

Nada limitará responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Las obligaciones de pago del Cliente y su responsabilidad por uso no autorizado, violación de propiedad intelectual, confidencialidad, indemnidad o fraude no se limitarán por esta cláusula.

Toda reclamación contra Quantum deberá presentarse dentro del año siguiente a que surgió o pudo razonablemente conocerse, salvo que la ley prohíba reducir dicho plazo.

Las partes reconocen que el precio y la asignación de riesgo dependen de estas limitaciones.

25. Modificaciones

Quantum podrá modificar estos Términos, anexos, políticas y Documentación en cualquier momento mediante publicación de una nueva versión y notificación por correo, dentro de QAC, en el sitio web o por otro canal razonable.

Los cambios no materiales podrán ser efectivos desde su publicación. Los cambios materiales serán efectivos en la fecha indicada en el aviso. Quantum podrá hacer efectivos cambios inmediatos cuando sean necesarios por ley, seguridad, prevención de abuso, protección de propiedad intelectual o cambios de terceros.

El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación. Si el Cliente no acepta, deberá dejar de usar el Servicio y ejercer únicamente los derechos de terminación que le otorgue la Orden.

Durante un periodo fijo ya pagado, una modificación general no alterará retroactivamente el precio comprometido ni una excepción expresa de la Orden, salvo autorización contractual, cambio de alcance, consumo, ley, seguridad o proveedor. Los términos vigentes se aplicarán a renovaciones.

Quantum mantendrá identificada la versión publicada. El Cliente es responsable de revisar avisos y mantener actualizados sus contactos.

26. Disposiciones generales

El Cliente no podrá ceder el acuerdo sin consentimiento escrito de Quantum. Quantum podrá cederlo a una afiliada o en relación con reorganización, financiación, fusión, venta de activos o transferencia del negocio.

Las partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, mandato, relación laboral, fiduciaria, agencia o exclusividad.

Quantum no responderá por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, fallas generalizadas, conflictos laborales, ataques, actos gubernamentales, desastres, guerra, epidemias, interrupciones de proveedores o circunstancias razonablemente fuera de su control.

Si una disposición resulta inválida, se ajustará al mínimo necesario y las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

El acuerdo constituye el entendimiento completo sobre el Servicio y reemplaza comunicaciones anteriores. No existen terceros beneficiarios.

Las firmas, aceptaciones y registros electrónicos tendrán la misma validez que los físicos. Quantum podrá conservar evidencia de versión, fecha, usuario, cuenta, dirección IP y mecanismo de aceptación.

Las notificaciones operativas podrán enviarse dentro de QAC o a los contactos registrados. Las notificaciones legales a Quantum deberán enviarse a contacto@quantdev.co y a la dirección de la Entidad Contratante indicada en la Orden.

En caso de traducción, la versión identificada en la Orden como prevalente gobernará. Si no se identifica, prevalecerá la versión en español para la Entidad Contratante colombiana y la versión en inglés para la Entidad Contratante estadounidense, cuando exista.

27. Ley aplicable y solución de controversias

Cuando la Entidad Contratante sea Quantum Developers S.A.S., el acuerdo se regirá por las leyes de Colombia y las controversias serán sometidas a los jueces competentes de Medellín, Antioquia.

Cuando la Entidad Contratante sea Quantum Developers Inc., el acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, excluyendo sus normas de conflicto, y las controversias serán sometidas a los tribunales estatales o federales competentes de Delaware.

Antes de iniciar un proceso, las partes procurarán negociar de buena fe durante treinta días calendario desde la notificación de la controversia. Esto no impedirá solicitar medidas urgentes para proteger propiedad intelectual, confidencialidad, seguridad, datos o evitar daño irreparable.

En la máxima medida permitida, cada controversia se tramitará de forma individual y no como acción colectiva, representativa o consolidada.

Anexo A. Política de soporte y SLA

A.1 Aplicación

Este Anexo solo crea compromisos cuando una Orden lo incorpora y define el plan de soporte o disponibilidad. En ausencia de incorporación expresa, sus categorías sirven únicamente para clasificación operativa.

A.2 Severidades

• P1 — Crítico: indisponibilidad total de producción o riesgo activo de seguridad, integridad o pérdida material, sin alternativa razonable y con impacto amplio.
• P2 — Alto: degradación material o función crítica no disponible, con impacto significativo y alternativa limitada.
• P3 — Medio: afectación parcial o no crítica, con alternativa disponible y sin interrupción general de la operación.
• P4 — Bajo: consulta, solicitud, mejora, inconveniente menor o defecto cosmético sin impacto operativo material.

Quantum determinará la severidad final con base en evidencia, alcance e impacto. Si el Cliente no proporciona información, disponibilidad o acceso de diagnóstico, los tiempos quedarán suspendidos.

A.3 Respuesta y resolución

Los canales, horarios y tiempos de primera respuesta serán los de la Orden. Primera respuesta significa inicio de atención y no resolución. Los objetivos de resolución son estimaciones salvo compromiso expreso.

El Cliente deberá aportar identificador, ambiente, horario, usuarios afectados, impacto, evidencia, cambios recientes, logs disponibles y contacto autorizado.

A.4 Disponibilidad

La disponibilidad se medirá sobre el componente de QAC controlado por Quantum y durante el periodo definido en la Orden. No incluye infraestructura del Cliente, sistemas fuente, redes, VPN, workers, runtimes privados, APIs, modelos, nube o Servicios de Terceros.

A.5 Exclusiones y mantenimiento

Se excluyen mantenimiento anunciado, emergencia de seguridad, fuerza mayor, límites contratados, suspensión autorizada, acciones del Cliente, configuraciones no soportadas, Internet público y degradaciones sin impacto material sobre el Servicio contratado.

A.6 Créditos

Los créditos existirán únicamente si la Orden contiene una tabla de créditos. Deberán solicitarse dentro de quince días calendario después del cierre del mes afectado, con evidencia razonable. No son automáticos, no se pagan en efectivo, no son transferibles y no excederán el cargo recurrente del Servicio afectado.

Anexo B. Acuerdo de Tratamiento de Datos

B.1 Roles y alcance

Cuando Quantum trate datos personales por cuenta del Cliente, el Cliente actuará como Responsable o controlador y Quantum como Encargado o procesador. Quantum actuará como Responsable independiente respecto de datos de cuenta, facturación, seguridad, cumplimiento y relación comercial que determine para fines propios legítimos.

El tratamiento podrá comprender recolección, recepción, transmisión, organización, almacenamiento, consulta, uso, análisis, seudonimización, eliminación y demás operaciones necesarias para prestar el Servicio.

B.2 Datos y titulares

Según la Orden, los titulares podrán incluir Usuarios Autorizados, empleados, contratistas, clientes, proveedores y terceros cuyos datos sean incorporados por el Cliente. Los datos podrán incluir identificadores, contacto, transacciones, documentos, eventos, comunicaciones, datos técnicos y contenido operativo.

Datos sensibles, financieros regulados, salud, biometría, menores u otras categorías especiales solo podrán tratarse cuando la Orden lo autorice y se acuerden controles proporcionales.

B.3 Instrucciones y obligaciones del Cliente

Quantum tratará datos personales conforme a instrucciones documentadas del Cliente, estos Términos y la ley aplicable. El Cliente garantiza que sus instrucciones, finalidades, avisos y autorizaciones son lícitos.

Si Quantum considera que una instrucción infringe la ley, podrá suspenderla y solicitar aclaración, sin asumir responsabilidad por la legalidad del tratamiento del Cliente.

B.4 Confidencialidad y seguridad

Quantum limitará el acceso a personal sujeto a confidencialidad y mantendrá medidas comercialmente razonables descritas en el Anexo C.

B.5 Subencargados y transferencias

El Cliente autoriza a Quantum a utilizar afiliadas y subencargados para infraestructura, soporte, observabilidad, comunicaciones, inteligencia artificial y prestación del Servicio. Quantum les impondrá obligaciones de protección apropiadas.

Quantum podrá actualizar subencargados y ubicaciones, informándolo mediante documentación, sitio web, QAC o canal razonable. El Cliente podrá presentar una objeción fundada por protección de datos dentro de diez días; las partes buscarán una alternativa razonable, que podrá implicar costo adicional o terminación del componente afectado.

El Cliente autoriza transmisiones nacionales e internacionales necesarias para prestar el Servicio, sujetas a mecanismos contractuales y requisitos aplicables.

B.6 Derechos de titulares

Quantum prestará asistencia razonable al Cliente para atender solicitudes de titulares, autoridades y evaluaciones, considerando la naturaleza del Servicio. El Cliente seguirá siendo responsable de responder y de verificar identidad, alcance y fundamento.

La asistencia extraordinaria podrá cobrarse, salvo cuando resulte directamente de un incumplimiento de Quantum.

B.7 Incidentes

Quantum notificará al Cliente sin demora indebida después de confirmar un incidente de seguridad que afecte datos personales bajo su control. La notificación describirá, cuando esté disponible, naturaleza, categorías afectadas, medidas adoptadas y punto de contacto.

La notificación no constituye admisión de culpa. El Cliente será responsable de determinar y realizar notificaciones a titulares y autoridades, con la cooperación razonable de Quantum.

B.8 Retención, devolución y eliminación

Al terminar, aplicará la ventana de exportación de treinta días. Posteriormente Quantum podrá eliminar datos personales de sistemas activos, sin perjuicio de respaldos, registros de seguridad, obligaciones legales y Datos Desidentificados.

B.9 Auditorías

Quantum podrá proporcionar cuestionarios, resúmenes de controles o informes disponibles bajo confidencialidad. Una auditoría adicional requerirá aviso, alcance razonable, ausencia de afectación y pago de costos, y no podrá exponer información de otros clientes ni secretos de Quantum.

B.10 Marco aplicable

Las partes cumplirán las normas de protección de datos que les resulten aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Anexo C. Seguridad y responsabilidad compartida

C.1 Principio general

Quantum mantendrá un programa de seguridad proporcional al riesgo, tamaño y madurez del Servicio. Las medidas descritas son objetivos operativos y podrán evolucionar sin reducir materialmente la protección general.

C.2 Controles de Quantum

• Gestión de identidades, acceso por necesidad, privilegio mínimo y autenticación reforzada donde sea aplicable.
• Cifrado en tránsito y, donde corresponda, en reposo mediante mecanismos razonables.
• Gestión de secretos, separación de ambientes y controles de acceso a producción.
• Registro, monitoreo, alertamiento e investigación de eventos relevantes.
• Gestión de vulnerabilidades, dependencias, parches y desarrollo seguro de acuerdo con riesgo.
• Respaldos, recuperación y continuidad en los componentes incluidos en la Orden.
• Procedimientos de respuesta a incidentes y escalamiento.
• Compromisos de confidencialidad y controles razonables sobre personal y proveedores.

C.3 Responsabilidades del Cliente

• Administrar identidades, dispositivos, redes, VPN, firewalls, endpoints, infraestructura y Servicios de Terceros bajo su control.
• Configurar permisos mínimos, segregación de funciones, aprobaciones y límites de ejecución.
• Proteger, rotar y revocar secretos y credenciales.
• Mantener runtimes, workers, agentes, sistemas operativos y dependencias en versiones soportadas.
• Revisar alertas, ejecutar acciones de negocio y participar en pruebas de continuidad.
• No cargar información fuera del alcance de datos aprobado.

C.4 Acceso de soporte

Quantum podrá utilizar acceso temporal y registrado para soporte o incidentes cuando sea necesario. El Cliente deberá proporcionar mecanismos seguros y revocables para acceso a su infraestructura.

C.5 Certificaciones

Ninguna certificación, auditoría o estándar se considerará incluido salvo que Quantum lo identifique expresamente como vigente, aplicable al Servicio y disponible para el plan contratado. Quantum podrá avanzar progresivamente hacia certificaciones sin que ello constituya promesa de obtención en una fecha específica.

Anexo D. Política de Uso Aceptable

D.1 Usos prohibidos

El Cliente y sus Usuarios no podrán utilizar el Servicio para:

• Violar leyes, derechos, sanciones, controles de exportación o contratos aplicables.
• Infringir propiedad intelectual, privacidad, confidencialidad o derechos de terceros.
• Distribuir malware, explotar vulnerabilidades, obtener acceso no autorizado o interferir con sistemas.
• Saturar, degradar, eludir cuotas, generar consumo artificial o utilizar capacidad de manera abusiva.
• Ejecutar minería de criptomonedas o cargas no relacionadas con el caso autorizado.
• Recolectar, vigilar, perfilar o decidir sobre personas de manera ilegal, engañosa o discriminatoria.
• Procesar categorías restringidas sin autorización y controles acordados.
• Automatizar acciones críticas fuera de permisos, límites, aprobaciones o salvaguardas definidas.
• Suplantar identidades, ocultar origen, cometer fraude o producir contenido ilícito.
• Extraer Tecnología Quantum, datos de otros clientes, modelos, prompts, secretos o mecanismos internos.

D.2 Aplicación

Quantum podrá investigar, limitar, suspender, eliminar contenido dañino, preservar evidencia y cooperar con autoridades cuando razonablemente considere que existe infracción o riesgo.

Quantum procurará notificar cuando sea razonable, pero podrá actuar sin aviso para contener daño. El Cliente cooperará con la investigación y corrección.

Anexo E. Política de privacidad de QAC

E.1 Alcance

Esta Política describe el tratamiento que Quantum realiza como Responsable sobre datos de visitantes, prospectos, contactos, administradores y Usuarios de QAC. Los Datos del Cliente procesados por cuenta del Cliente se rigen principalmente por el Anexo B.

E.2 Información recolectada

• Identificación y contacto, como nombre, correo, empresa, cargo y teléfono.
• Cuenta y contratación, como usuarios, plan, órdenes, facturación y soporte.
• Datos técnicos, como IP, dispositivo, navegador, autenticación, logs y seguridad.
• Uso y preferencias, como funcionalidades consultadas, interacción, comunicaciones y consentimiento.
• Información aportada en formularios, reuniones, solicitudes, eventos o soporte.

E.3 Finalidades

• Crear y administrar cuentas, prestar soporte y operar el Servicio.
• Gestionar contratación, facturación, pagos y relación comercial.
• Proteger seguridad, prevenir fraude, investigar incidentes y cumplir obligaciones.
• Analizar y mejorar experiencia, desempeño, productos y comunicaciones.
• Enviar información comercial cuando exista autorización o base legal y permitir su exclusión.
• Atender derechos, reclamaciones y requerimientos de autoridad.

E.4 Destinatarios y transferencias

Quantum podrá compartir información con afiliadas, proveedores, subencargados, asesores y autoridades cuando sea necesario para estas finalidades, sujeto a protección razonable y transferencias permitidas por la ley.

E.5 Retención

Quantum conservará los datos durante la relación y por el tiempo razonablemente necesario para finalidades comerciales, seguridad, auditoría, defensa jurídica y obligaciones legales. Los Datos Desidentificados podrán conservarse indefinidamente.

E.6 Derechos

Los titulares podrán solicitar acceso, conocimiento, actualización, rectificación, supresión o revocación cuando proceda, mediante contacto@quantdev.co. Quantum verificará identidad y responderá conforme a la ley aplicable.

E.7 Cookies y tecnologías similares

Los sitios y QAC podrán utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para autenticación, seguridad, preferencias, analítica y funcionamiento. Las opciones disponibles dependerán del navegador y de los controles publicados.

E.8 Menores

QAC no está dirigido a menores de edad. El Cliente no deberá permitir su uso ni introducir sus datos salvo autorización expresa y fundamento legal suficiente.

E.9 Cambios y contacto

Quantum podrá actualizar esta Política conforme a la cláusula 25. Las consultas podrán dirigirse a contacto@quantdev.co.