TI y seguridad

Agente de Continuidad

Puede resolver tickets, enriquecer alertas, ejecutar runbooks permitidos, revisar accesos y escalar incidentes críticos, con foco en continuidad. Trabaja con contexto de sistemas autorizados, herramientas conectadas y evidencia verificable antes de cerrar o escalar un caso.

Acompaña al equipo en continuidad: entiende solicitudes, consulta fuentes, prepara recomendaciones y ejecuta solo acciones permitidas por permisos y políticas.

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Señales, herramientas y salidas

Este modelo evita que el agente sea solo una conversación: define qué lee, qué herramientas usa, qué puede ejecutar y qué deja listo para el equipo.

Señales de entrada

solicitudes o alertas de continuidad
datos operativos de continuidad
ITSM
política de respuesta

Herramientas conectadas

enriquecimiento SIEM
validador IAM
scanner de vulnerabilidades
runbook executor

Acciones del agente

Clasifica la solicitud dentro de continuidad y determina urgencia, dueño y nivel de confianza.
Consulta enriquecimiento SIEM y validador IAM antes de recomendar o preparar una acción.
Prepara borradores, tareas, alertas o actualizaciones para que el equipo pueda actuar más rápido.
Escala cuando hay baja confianza, impacto financiero, compromiso externo, excepción de política o una decisión que requiere aprobación humana.

Salidas operativas

resumen accionable de continuidad con fuentes citadas
recomendación con confianza, responsable y siguiente paso
evidencia lista para revisión, auditoría o seguimiento operativo

Cómo opera el agente

El ciclo empieza con contexto, aplica reglas, ejecuta acciones y termina con evidencia revisable.

Lee contexto

Consulta fuentes autorizadas, mensajes, documentos o datos del proceso.

Razona con límites

Usa guardrails, umbrales y políticas para priorizar y decidir el siguiente paso.

Actúa o escala

Usa una herramienta aprobada, prepara una respuesta o asigna el caso a un responsable.

Deja evidencia

Guarda resumen, decisiones, errores, archivos y trazabilidad de la sesión.

Gobierno operativo

Guardrails

Aprobación humana para cambios críticos, mensajes externos sensibles o impacto financiero.
Acceso limitado por rol; cada consulta y acción queda auditada.
Escalamiento obligatorio si faltan fuentes, baja la confianza o se detecta excepción de política.

Canales

canal de incidentes
ITSM
Slack/Teams

Escalamiento humano

Escala cuando hay baja confianza, impacto financiero, compromiso externo, excepción de política o una decisión que requiere aprobación humana.

Evidencia

Cada interacción puede quedar ligada a sesión, ejecución, usuario, fuente consultada y acción propuesta o ejecutada.

Patrón real aplicado

Basado en patrones reales de ITSM y SOC: el agente analiza contexto, busca casos similares, propone runbooks y automatiza solo cuando la confianza y los permisos lo permiten.

ITSM

SIEM

IAM

CMDB

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Validamos fuentes, permisos, herramientas disponibles y criterios de escalamiento antes de proponer el primer despliegue.

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