01
Entrada
Envío de encuestas de satisfacción post venta parte de CRM y correo.
El flujo consolida leads, cuentas, oportunidades, actividades comerciales y datos de CRM antes de aplicar reglas de negocio.
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Ventas & CRM
Flujo operativo de Envío de encuestas de satisfacción post venta
El flujo parte de leads, cuentas, oportunidades, actividades comerciales y datos de CRM. Primero se definen entradas, reglas, responsables y evidencia; después se programa la ejecución, se revisan excepciones y se entregan salidas listas para revisión, operación y auditoría.
Para envío de encuestas de satisfacción post venta, el proceso conecta CRM y correo, valida priorización de cuentas y SLA comercial y entrega backlog priorizado y alertas comerciales.
Flujo del proceso
Diagrama compacto del recorrido: desde las fuentes hasta la salida que puede revisar el equipo.
02
Validación
Valida priorización de cuentas y SLA comercial.
Los registros correctos avanzan; los casos dudosos pasan a revisión.
03
Excepciones
Escala CRM incompleto y seguimientos perdidos.
Los responsables reciben contexto para decidir, aprobar o corregir el caso.
04
Salida
Entrega backlog priorizado y alertas comerciales.
El equipo puede cerrar envío de encuestas de satisfacción post venta con evidencia trazable.
Resultados esperados de la capacidad
El valor no está en listar una automatización; está en dejar claro qué información entra, qué controles se aplican, quién revisa las excepciones y qué evidencia queda disponible para operar o auditar.
Control de envío de encuestas de satisfacción
CRM actualizado
Seguimiento con evidencia
Entradas, controles y salidas
Este modelo permite revisar si el proceso tiene fuentes suficientes, reglas claras y salidas útiles antes de implementarlo.
Entradas y sistemas
- CRM
- Correo
- Formularios web
- Calendario
- Herramientas de ventas
Reglas y controles
- Priorización de cuentas
- SLA comercial
- Calidad de datos
- Siguiente acción requerida
Salidas operativas
- Backlog priorizado
- Alertas comerciales
- Actualizaciones de CRM
- Resumen ejecutivo
Cómo se convierte en un flujo gobernado
La implementación empieza por el proceso real y termina con una operación visible, repetible y auditable.
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Descubrimiento operativo
Se define el objeto de negocio, el volumen, las excepciones críticas y quién responde por cada decisión.
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Mapeo de fuentes
Se conectan archivos, APIs, correos o sistemas existentes sin rediseñar todo el proceso.
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Reglas y ejecución
Se parametrizan validaciones, frecuencia, umbrales, aprobaciones y acciones que el flujo debe ejecutar o escalar.
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Control y mejora
El equipo opera con logs, reportes, evidencias y un backlog de ajustes para madurar la capacidad.
Gobierno incluido desde el primer despliegue
Trazabilidad por ejecución
Cada corrida deja entradas, decisiones, salidas y errores visibles para el equipo.
Permisos y responsables
La capacidad respeta roles, organizaciones y responsables operativos dentro de la operación.
Auditoría y evidencia
Los reportes y archivos generados quedan vinculados al flujo que los produjo.
Señales de que esta capacidad aplica
Si estas señales aparecen en la operación, vale la pena evaluar la capacidad con datos reales.
- CRM incompleto
- Seguimientos perdidos
- Cuentas sin priorizar
- Mucho trabajo administrativo comercial
Equipos involucrados
VentasRevenue OperationsMarketingGerencia comercial
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